É uma previsão do lucro que uma empresa irá obter com cada um dos seus clientes ao longo da relação que mantiver com eles.

Este cálculo é feito através de variáveis da própria empresa como o investimento em marketing ou o lucro anual, e pode ser utilizado em qualquer altura e por todas as empresas qualquer que seja a sua área de negócio.

Devemos sempre tentar criar uma relação próxima com os clientes que temos na nossa empresa para que se mantenham connosco o máximo de tempo e dessa forma serem o mais rentáveis possível.

Mas não podemos esquecer que não há nada mais instável numa empresa que os seus clientes.

Há um elemento importantíssimo que se pode verificar em qualquer tabela de Lifetime Value de qualquer empresa - não há clientes eternos.

Por mil e uma razões que podem estar relacionadas com a satisfação com o serviço, ou não, com o preço, ou não, com relações pessoais, ou não; a total fidelidade dos clientes é um objectivo impossível de atingir.

É por isso que, ainda que a retenção dos clientes seja muito importante, nós sabemos que mesmo os mais leais vão acabar por ir embora e por isso o investimento na conquista de novos clientes é primordial para a sobrevivência das empresas.

No limite, conquistar é a palavra de ordem!

Seguindo a mesma estratégia utilizada até agora, ou seja, não fazer conquista de novos clientes, em 2014 teremos apenas 101 clientes:

Sim, se estiver a contabilizar apenas a primeira venda logo após a campanha que implementou.

A tabela de Lifetime Value permite calcular qual é a rentabilidade real dos seus clientes. Muitas vezes estes só começam a ser rentáveis ao fim do primeiro ano mas podem ficar vários anos na empresa.

Envie um e-mail para spieEste endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. e enviamos-lhe a sua Tabela de Lifetime Value gratuitamente.